領導員工的作法？

「如果領導者的角色沒有適當的定位，公司必將深受運作障礙所苦，接著障礙便深植於公司文化的一部分，很難連根拔除」

• 別想跟同事交朋友

「身為領導者，你必須深深地為員工著想，卻不能在意他們對你的看法，想要被員工們喜愛根本是自找死路。」Costolo 自己也承認這是「說的比做的容易」，重點是千萬不能順著員工的心意說出順耳的話，絕對不要為強硬的手段道歉。

當工作有完成的必要性時，千萬要鐵面無私。

• 透明化是一切

 「從開始就直率與清楚明瞭，是贏得眾人信任的最好方法，當你以為可以隨意蒙騙他人時，其實他們都心知肚明。領導者是眾人關注的對象，透明化決策與評論才是讓信任生根的養分。」